Assistance technique

Cette page est faite pour être ouverte pendant que vous nous avez au téléphone. Le numéro, l'outil de prise en main à distance, le suivi de vos tickets, et la marche à suivre en cas d'urgence.

Intervention sous 4 h ouvrées pour nos clients sous contrat de maintenance ou d'infogérance. Prise en charge à distance immédiate, déplacement sur site si nécessaire.

01 30 09 68 90 Suivre mes tickets

Trois gestes utiles

Ce que vous pouvez faire tout de suite

1. Nous appeler

01 30 09 68 90

Du lundi au vendredi, 9h – 18h. C'est un technicien qui répond, et il connaît votre installation. Pour une panne bloquante, appelez plutôt que d'écrire.

2. Nous donner la main sur votre écran

Si nous vous le demandons pendant l'appel, téléchargez TeamViewer QuickSupport : un petit programme à lancer, sans installation, qui affiche un identifiant et un mot de passe à usage unique. Vous gardez la main et vous voyez tout ce que nous faisons.

Télécharger pour Windows macOS

Ne lancez jamais cet outil à la demande de quelqu'un qui vous appelle sans que vous ayez initié le contact. C'est le mode opératoire n°1 de la fraude au faux support technique.

3. Ouvrir ou suivre un ticket

Pour une demande non urgente, le portail garde une trace écrite, horodatée, consultable par toute votre équipe. C'est aussi là que vous retrouvez l'historique de nos interventions.

Accéder au portail

Technicien Assutech en intervention devant une baie serveurs — Un technicien Assutech en intervention. Pas de plateau externalisé : la personne qui vous répond connaît votre installation.

Flotte mobile d'entreprise

Téléphone professionnel perdu ou volé : les premières minutes comptent

Un mobile d'entreprise contient la messagerie, les documents, parfois l'authentification à double facteur de toute votre informatique. Perdu un vendredi soir, il vaut mieux qu'il soit verrouillé avant le samedi matin.

Les flottes que nous gérons sont pilotées par une solution de MDM. Dès votre appel, nous pouvons :

Basculer l'appareil en mode Perdu et le verrouiller à distance
Le localiser en continu, et le faire sonner s'il est à proximité
Réinitialiser le code d'accès
Effacer l'appareil si la récupération est compromise

De votre côté, deux réflexes : nous appeler avant toute autre démarche, et prévenir votre opérateur pour la carte SIM. Le dépôt de plainte peut attendre le lundi ; le verrouillage, non.

Incident de sécurité

Rançongiciel, intrusion, message frauduleux : ne faites rien d'autre

Le réflexe naturel — éteindre, nettoyer, réinstaller — détruit en quelques minutes les traces dont les enquêteurs auront besoin, et souvent la possibilité de comprendre ce qui s'est passé.

N'éteignez pas la machine

La mémoire vive contient les processus en cours, les connexions actives et, dans certains cas de rançongiciel, la clé de chiffrement elle-même. L'extinction fait tout disparaître.

Débranchez le réseau

Le câble, ou le Wi-Fi. Cela isole la machine sans rien effacer et empêche la propagation vers le reste du parc.

Ne supprimez rien

Ni le message suspect, ni les fichiers chiffrés, ni la demande de rançon. Ne lancez pas de suppression antivirale. Photographiez l'écran.

Gelez les sauvegardes

Le point le plus souvent oublié : une rotation qui continue écrase, en quelques jours, la dernière sauvegarde antérieure à la compromission.

Puis appelez-nous. Nous conservons les éléments utiles à un dépôt de plainte avant toute remise en service, et nous vous orientons vers le dépôt de plainte lorsque c'est opportun. Pour comprendre ce qui vous expose, notre vérificateur de messagerie et notre page cybersécurité.