Assistance technique
Cette page est faite pour être ouverte pendant que vous nous avez au téléphone. Le numéro, l'outil de prise en main à distance, le suivi de vos tickets, et la marche à suivre en cas d'urgence.
Intervention sous 4 h ouvrées pour nos clients sous contrat de maintenance ou d'infogérance. Prise en charge à distance immédiate, déplacement sur site si nécessaire.
Ce que vous pouvez faire tout de suite
1. Nous appeler
Du lundi au vendredi, 9h – 18h. C'est un technicien qui répond, et il connaît votre installation. Pour une panne bloquante, appelez plutôt que d'écrire.
2. Nous donner la main sur votre écran
Pendant l'appel, nous vous envoyons un lien à usage unique. Vous l'ouvrez, un petit programme se lance : aucun compte à créer, aucun droit administrateur nécessaire. Vous validez avant que la session s'ouvre, vous voyez tout ce que nous faisons, et vous coupez quand vous voulez.
- Nous créons l'invitation pendant que vous êtes au téléphone.
- Vous recevez le lien par e-mail, ou un code à saisir.
- L'invitation expire dès qu'elle a servi.
Sur téléphone ou tablette : l'application NinjaOne Assist permet de partager votre écran avec le même code, sans rien installer d'autre.
3. Ouvrir ou suivre un ticket
Pour une demande non urgente, le portail garde une trace écrite, horodatée, consultable par toute votre équipe. C'est aussi là que vous retrouvez l'historique de nos interventions.
Téléphone professionnel perdu ou volé : les premières minutes comptent
Un mobile d'entreprise contient la messagerie, les documents, parfois l'authentification à double facteur de toute votre informatique. Perdu un vendredi soir, il vaut mieux qu'il soit verrouillé avant le samedi matin.
Les flottes que nous gérons sont pilotées par une solution de MDM. Dès votre appel, nous pouvons :
- Basculer l'appareil en mode Perdu et le verrouiller à distance
- Le localiser en continu, et le faire sonner s'il est à proximité
- Réinitialiser le code d'accès
- Effacer l'appareil si la récupération est compromise
De votre côté, deux réflexes : nous appeler avant toute autre démarche, et prévenir votre opérateur pour la carte SIM. Le dépôt de plainte peut attendre le lundi ; le verrouillage, non.
Rançongiciel, intrusion, message frauduleux : ne faites rien d'autre
Le réflexe naturel — éteindre, nettoyer, réinstaller — détruit en quelques minutes les traces dont les enquêteurs auront besoin, et souvent la possibilité de comprendre ce qui s'est passé.
N'éteignez pas la machine
La mémoire vive contient les processus en cours, les connexions actives et, dans certains cas de rançongiciel, la clé de chiffrement elle-même. L'extinction fait tout disparaître.
Débranchez le réseau
Le câble, ou le Wi-Fi. Cela isole la machine sans rien effacer et empêche la propagation vers le reste du parc.
Ne supprimez rien
Ni le message suspect, ni les fichiers chiffrés, ni la demande de rançon. Ne lancez pas de suppression antivirale. Photographiez l'écran.
Gelez les sauvegardes
Le point le plus souvent oublié : une rotation qui continue écrase, en quelques jours, la dernière sauvegarde antérieure à la compromission.
Puis appelez-nous. Nous conservons les éléments utiles à un dépôt de plainte avant toute remise en service, et nous vous orientons vers le dépôt de plainte lorsque c'est opportun. Pour comprendre ce qui vous expose, notre vérificateur de messagerie et notre page cybersécurité.
Pas encore client ?
L'assistance décrite ici est celle de nos contrats de maintenance et d'infogérance. Parlons de votre installation.